Descripción del puesto
Brindar atención, orientación y soporte oportuno a los usuarios de las plataformas, servicios y dispositivos de seguridad y monitoreo GPS de la empresa, atendiendo consultas e incidencias relacionadas con su uso.
La posición debe contribuir a una experiencia positiva del usuario mediante una comunicación clara, seguimiento oportuno y orientación a soluciones, escalando adecuadamente los casos que requieran atención especializada.
Responsabilidades
• Atender consultas, solicitudes e incidencias a través de llamadas, WhatsApp, correo electrónico, chat, sistema de tickets y demás canales establecidos.
• Orientar a los usuarios sobre el uso y funcionamiento de las plataformas, servicios y dispositivos de seguridad y monitoreo GPS.
• Identificar las incidencias reportadas, realizar las verificaciones correspondientes y resolver aquellas que estén dentro de su alcance.
• Guiar al usuario de manera clara durante la solución de incidencias o consultas relacionadas con el servicio.
• Registrar correctamente las solicitudes, incidencias, acciones realizadas y soluciones proporcionadas.
• Dar seguimiento a los casos abiertos y escalar oportunamente aquellos que requieran atención especializada, manteniendo informado al usuario.
• Gestionar quejas e inquietudes con empatía, profesionalismo y orientación a soluciones.
• Colaborar con las áreas correspondientes en la resolución de casos y comunicar situaciones recurrentes que puedan contribuir a mejorar el servicio.