Descripción del puesto
Garantizar el monitoreo continuo y la atención oportuna de las alarmas, los sistemas de videovigilancia y las plataformas de rastreo vehicular, actuando conforme con los protocolos establecidos.
La posición deberá brindar soporte a clientes internos y externos, mantener registros precisos y canalizar adecuadamente los eventos que requieran intervención adicional.
Responsabilidades
Monitorear las señales, alertas y eventos generados por los sistemas de alarmas, videovigilancia y rastreo GPS, incluyendo la ubicación de vehículos y el seguimiento de rutas.
Atender llamadas relacionadas con alarmas, incidencias, consultas y solicitudes de rastreo, brindando orientación y soporte técnico básico sobre los equipos y sistemas de seguridad.
Gestionar los eventos y posibles emergencias con sentido de urgencia, realizando las verificaciones y llamadas de control necesarias, y notificando o escalando cada situación según los protocolos establecidos.
Registrar las alarmas, incidencias, llamadas, verificaciones y acciones realizadas, y dar seguimiento a los casos abiertos hasta su canalización o cierre.
Coordinar con clientes, responsables de turno, personal de vigilancia y otras áreas la atención de los eventos que requieran intervención adicional.
Apoyar la recepción y distribución de valijas y paquetería, así como los trámites administrativos, documentales o de flotilla asignados al Centro de Control y Monitoreo.