Descripción del puesto
Garantizar una experiencia de servicio confiable, transparente y satisfactoria para cada cliente, asegurando una coordinación efectiva entre el cliente, el taller y la aseguradora durante todo el proceso de reparación del vehículo.
El Asesor de Servicios deberá contribuir a la satisfacción y fidelización del cliente mediante una comunicación clara, un seguimiento proactivo y una gestión oportuna de cada caso.
Responsabilidades
• Recibir al cliente y su vehículo, validar la información, explicar el proceso y asumir la gestión integral del caso desde el ingreso hasta la entrega.
• Realizar el levantamiento del vehículo, documentar los daños visibles, tomar fotografías y recopilar la información requerida para su evaluación.
• Registrar con precisión en el CRM los datos del cliente, del vehículo, los daños, las fotografías y cada interacción relacionada con el caso.
• Preparar y enviar el expediente a la aseguradora, utilizar sus plataformas y dar seguimiento hasta obtener las autorizaciones correspondientes.
• Monitorear el estatus del vehículo con el taller y la aseguradora, mantener al cliente informado y atender oportunamente sus consultas cuando se comunique por llamada, correo electrónico o WhatsApp.
• Administrar su cartera de clientes y casos activos, programar seguimientos, responder consultas y mantener un historial claro de sus gestiones.
• Coordinar la entrega del vehículo, confirmar que esté listo, contactar al cliente para su retiro y orientarlo sobre el trabajo realizado.
• Colaborar con taller, administración y aseguradoras para resolver incidencias, cumplir los procedimientos y asegurar una experiencia de servicio satisfactoria.
