Greeter

Propósito de la posición

Contribuye al éxito general a nivel global, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Funciones principales

• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

• Aumentar la satisfacción y la fidelidad del cliente con excelencia en el servicio, respondiendo eficazmente a las consultas e inquietudes de los clientes de los segmentos de banca personal y banca de pequeñas empresas.

• Brindar a cada cliente un servicio que refleje respeto y conocimiento, logrando que se sienta bienvenido y note que apreciamos servirle.

• Hacer que la experiencia del cliente con nuestro Banco sea siempre la que deseamos ofrecerle, aplicando continuamente los estándares de la Promesa de Servicio en todas las interacciones.

• Escuchar las necesidades del cliente para asegurarse de comprender los detalles, formulando preguntas para aclarar según sea necesario y parafraseando para confirmar lo entendido.

• Referir a los clientes a otro oficial o al supervisor solamente cuando su necesidad exija otros conocimientos o habilidades, asegurándose de que comprendan los beneficios de ser referidos.

• Hacer seguimiento con cada cliente para comprobar que se llegó a una conclusión satisfactoria.

• Dar siempre una imagen profesional manteniendo en orden y buen estado los mostradores, las estaciones de trabajo y áreas aledañas.

• Demostrar confianza y conocimiento al efectuar las transacciones, cerciorándose de que todo esté correcto y completo.

• Mostrar respeto y conocimiento del trabajo en cada interacción con los clientes.

• Terminar la interacción con agradecimiento y aprecio, confirmando que todas las necesidades hayan sido atendidas y agradeciendo al cliente su preferencia por nuestro Banco.

• Referir oportunidades a los socios de este u otro segmento (tales como oficiales de banca personal, oficiales de relaciones, oficiales de banca premium, oficiales de inversión, socios de pequeñas empresas, gerentes de relaciones de banca comercial, SPCG, entre otros).

• Atender todas las necesidades del cliente y referirlo a otro oficial o al supervisor solo cuando se requieran otros conocimientos o habilidades, asegurándose de que comprenda los beneficios de ser referido. Hacer el debido seguimiento con el cliente para comprobar que se llegó a una conclusión satisfactoria.

• Revisar la disponibilidad de los oficiales de ventas o servicio y redireccionar al oficial idóneo, haciendo que el cliente sea atendido por el siguiente oficial disponible o programando una cita, según lo desee.

• Reconocer las oportunidades para promocionar soluciones alternativas más cómodas para los clientes de banca personal y pequeñas empresas.

• Desempeñar sus responsabilidades en materia de cumplimiento y seguridad de la sucursal, tal como se indica en el Manual de Servicios y Procedimientos para las Sucursales.

• Aplicar las pautas “Conozca a su Cliente”, así como los procedimientos de verificación y documentación de la identidad del cliente, origen de los fondos, y naturaleza de la actividad que se realizará.

• Confirmar la exactitud de la información actual del cliente y actualizarla de ser necesario.

• Realizar las verificaciones del método “Conozca a su Cliente” cuando se presente cualquier actividad inusual y significativa en las cuentas y comprobar que las transacciones sean razonables y aceptables.

• Participar en todas las actividades de capacitación requeridas sobre prevención del lavado de dinero y cumplimiento.

• Informar de cualquier suceso inusual o actividad fraudulenta a su oficial de cumplimiento o supervisor, de conformidad con las Pautas sobre Prevención del Lavado de Dinero del Banco.

• Cumplir siempre los procedimientos y políticas sobre caja, custodia y seguridad con todos los efectos negociables, llaves, combinaciones, tarjetas de banda magnética, tarjetas de acceso u otros dispositivos de seguridad bajo su custodia.

• Respetar las atribuciones del puesto y las políticas del Banco.

• Cumplir los procedimientos de seguridad del Banco y de la sucursal con relación a las atribuciones y responsabilidades asignadas:

  • Para su seguridad personal, cumplir todos los procedimientos de seguridad, en particular con relación a las tenencias de efectivo, el transporte de efectivo durante el horario de oficina, y la apertura y abastecimiento de los buzones de depósito nocturno y cajeros automáticos.

  • Para la seguridad financiera de los clientes, mantener la confidencialidad de sus datos.

  • Evitar cualquier conflicto de interés controlando personalmente todos los dispositivos de acceso seguro que se le hayan asignado (llaves, combinaciones y contraseñas).

• Comprender la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

• Asistir a los clientes con la entrega de turnos del Qflow.

• Afilar a los clientes el Internet Banking, Scotia Mobil y Tpago.

• Asegurarse de que el cliente cumpla con los requisitos para poder acceder a los diferentes medios digitales.

• Incentivar el uso de los canales digitales.

Requisitos

• Educación: Estudiante o Licenciado en Administración de Empresas, Contabilidad y/o carreras afines.

• Experiencia: Fortalezas en comunicación, trabajo en equipo, empoderamiento, mejora continua y trabajo bajo presión.

• Conocimientos: Conocimientos de las operaciones y productos del banco.