Assistant Manager Performance Enablement

Propósito de la posición

Contribuye al éxito general de Retail Operations (RO) en Canadá y la República Dominicana asegurando que se ejecuten y entreguen objetivos, planes e iniciativas estratégicas específicas en apoyo a las estrategias y objetivos comerciales del equipo. Asegura que todas las actividades conduzcan a cumplir con las normativas, políticas y procedimientos internos.

Funciones principales

• Champions a una cultura enfocada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones, sistemas y conocimientos más amplios del Banco.

• Onboarding/offboarding, entrenamiento y desarrollo de habilidades:

  • Asiste con el onboarding, incluyendo la organización del acceso al sistema utilizando Authorized Role Templates (ARTs).
  • Apoya al Manager PE con programas de entrenamiento, documentos, ayudas de trabajo, guías de reuniones y herramientas de recursos, y los utiliza en la entrega de sesiones de desarrollo de habilidades.
  • Ayuda en la evaluación de la redacción de guiones de llamadas y comentarios/citas estandarizadas según sea necesario.

• Procedimientos Operativos Estándar (SOPs) y eventos de Comunicación Online Request Environment (CORE):

  • Completa la creación y las solicitudes de mantenimiento para actualizar los SOPs aplicables cuando se identifiquen cambios en un proceso o función. Esto incluye el mapeo de procesos, validación, revisión y obtención de la aprobación del Propietario del Proceso y de las partes interesadas.
  • Apoya a las partes interesadas en la identificación de expertos en la materia (SME) dentro de su unidad de negocio o actúa como uno siempre que sea posible en lugar del Manager PE.
  • Revisa los eventos CORE (por ejemplo, cambios en los Ayudas de Trabajo y Manuales y Guías de la sucursal) relevantes para su unidad de negocio y proporciona comentarios a las partes interesadas al Manager PE para su aprobación.

• Informes y análisis:

  • Apoya al Manager PE con insights de desempeño a través de informes de Indicadores Clave de Desempeño (KPI) y de Productividad (por ejemplo, Telephone Service Factor (TSF), Puntuaciones de Control de Calidad, informes de OPC, informes Financieros, etc.), destacando tendencias y analizando datos.
  • Prepara y presenta presentaciones a líderes según sea necesario.
  • Proporciona análisis de datos para requisitos de informes a GO Analytics o RBBO MIS para varios informes de Power BI.

• Optimizar y dirigir el desempeño del equipo:

  • Asiste al Manager PE en la identificación de oportunidades de crecimiento, impulso del desarrollo de habilidades y abordando brechas de conocimiento y desempeño al aprovechar informes de productividad, análisis y monitoreo de llamadas.
  • Asiste con el desarrollo y la ejecución de campañas de desempeño, recompensas y reconocimiento.
  • Ayuda a promover actividades de compromiso de los empleados.

• Actividades de remediación, problemas de auditoría, problemas del sistema y escalaciones:

  • Actúa como segundo punto de contacto para la escalación de actividades de remediación, quejas de clientes, consultas de la Oficina del Presidente, problemas del sistema, etc.
  • Asiste al Manager PE en la preparación de planes de acción y respuestas a informes de auditoría para el Director.
  • Escalates problemas del sistema, incidentes mayores, pérdidas de efectivo y eventos de privacidad a los socios adecuados para seguimiento de remediación.

Requisitos

• Educación: Título en Administración de Empresas, Contabilidad, Finanzas, Ingeniería de Software, etc.

• Experiencia: Dos años de experiencia relevante en la industria de servicios financieros, preferiblemente en banca minorista o de pequeños negocios.

• Habilidades: Fuerte atención al detalle y habilidades para resolver problemas. Conocimiento competente en el uso de Excel, Word y PowerPoint requerido. Uso de y/o interés en herramientas de inteligencia de negocios y automatización (por ejemplo, Power BI).

Beneficios

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Guiados por nuestro propósito: "por cada futuro", ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a alcanzar el éxito a través de una amplia gama de consejos, productos y servicios, que incluyen banca personal y comercial, gestión de patrimonio, banca privada, banca corporativa e inversiones, y mercados de capital.

Modalidad de contratación

Ubicación: República Dominicana: Santo Domingo: Santo Domingo Este

Dirección de negocio: Zona franca Las Américas.

Proceso de aplicación

Si requiere adaptaciones (incluyendo, pero no limitado a, un sitio de entrevista accesible, documentos en formato alternativo, intérprete de ASL o tecnología asistencial) durante el proceso de reclutamiento y selección, por favor hágaselo saber a nuestro equipo de reclutamiento.