Analista de Tiempo Real
Sobre esta vacante
Propósito de la posición
Estamos buscando un Analista de Tiempo Real / Soporte de Planeación Operativa (Workforce Support). Este rol hace parte del equipo de Planeación de Workforce dentro de la Vicepresidencia de Customer Experience y Servicio al Cliente, y tiene como objetivo actuar como una capa de soporte operativo transversal que garantice la correcta ejecución de la planeación del contact center en un entorno 24/7.
Funciones principales
Monitorear en tiempo real la operación del contact center 24/7, asegurando la correcta ejecución de la planeación.
Realizar seguimiento de adherencia, capacidad y cumplimiento operativo durante la jornada.
Generar, automatizar y analizar reportería de la operación.
Apoyar el diseño, ajuste y control de horarios para garantizar cobertura operativa continua.
Administrar y analizar datos operativos del contact center para la toma de decisiones.
Servir como soporte transversal al equipo de planeación en la gestión del workforce.
Identificar desviaciones operativas y apoyar la implementación de acciones correctivas.
Asegurar la visibilidad y control de la operación en tiempo real.
Requisitos
Formación académica: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía, Negocios Internacionales, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
Experiencia: Aproximadamente 2 años de experiencia, idealmente en workforce management y procesos de reportería.
Manejo de herramientas de análisis de datos: Excel avanzado. Deseable conocimiento en Power BI y Python.
Nivel de inglés: Intermedio.
Disponibilidad: Alta disponibilidad y flexibilidad horaria debido a la naturaleza 24/7 de la operación.
Competencias
- Accountability
- Adaptabilidad
- Agilidad
- Colaboración
Modalidad de contratación
Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia.