SPA Receptionist-paradisus Grand Cana

Área

Customer Experience

Ubicación

La Altagracia, DO

Req Id

40082

Misión del puesto

El Spa Receptionist asiste a los clientes del Spa en todas sus necesidades, anticipándose a sus requerimientos y recomendando servicios y tratamientos acorde a sus gustos, mediante una atención personalizada, positiva y agradable.

Funciones principales

• Vender los servicios y productos en el Spa, anticipándose a los requerimientos de los clientes y recomendando servicios y tratamientos acorde a sus gustos y necesidades, aplicando técnicas de upselling y crosselling.

• Diseñar y planificar un plan de tratamientos específicos a cada cliente según sus necesidades.

• Cumplir con los protocolos y estándares de servicios de Spa.

• Cumplir con la estrategia de ventas del Spa, según los segmentos de cliente.

• Cumplir con la operativa de la recepción del Spa y tomar acciones necesarias para que los servicios se realicen siguiendo los protocolos y estándares marcados.

• Gestionar las reservas programadas, asegurándose que las terapeutas están alineadas con las reservas.

• Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.

• Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.

• Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable.

• Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.

• Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.

• Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.

Requisitos

• Conocimientos de técnicas de masajes, tratamientos corporales y faciales.

• Inglés Avanzado.

• Conocimientos de tratamientos de estética y cosmetología.

• Conocimientos sobre los productos usados en SPA.

• Conocimientos de herramientas digitales para la gestión de SPA.

• Conocimientos de técnicas de upselling y crosselling.

• Idealmente, conocimientos de operativa hotelera.

• Habilidades para la venta.

• Vocación de servicio.

• Capacidad de trabajar en equipo.

• Excelentes habilidades comunicativas.

• Capacidad de resolución.

• Proactividad e innovación.

• Organización y planificación.

• Atención a los detalles.

• Experiencia previa en el Departamento de SPA u otro Departamento de cara al cliente.

Igualdad de oportunidades

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva y la sensibilización sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global. Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable.

Proceso de aplicación

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".