Auxiliar de Reembolsos
Sobre esta vacante
Propósito de la posición
Estamos buscando un Auxiliar de Reembolsos con alta orientación al detalle, capacidad analítica y enfoque en la excelencia operativa. Buscamos una persona con experiencia en gestión de solicitudes, procesos transaccionales, servicio al cliente y manejo de información, capaz de desenvolverse en entornos dinámicos y de alto volumen operativo. Este rol tiene como objetivo gestionar integralmente las solicitudes de reembolsos y reclamaciones, garantizando el cumplimiento de políticas, controles internos y estándares de calidad, asegurando una operación eficiente, precisa y orientada a la satisfacción del cliente.
Funciones principales
Gestionar solicitudes de reembolso y reclamaciones de principio a fin, garantizando el cumplimiento de políticas, tiempos de respuesta y estándares de calidad.
Analizar, validar y procesar información relacionada con tiquetes, EMDs, ancillaries, vouchers y demás soportes requeridos para cada caso.
Realizar seguimiento a los casos asignados, asegurando trazabilidad, documentación y cierre oportuno de las solicitudes.
Identificar inconsistencias, riesgos operativos o desviaciones en el proceso, proponiendo acciones de mejora y escalando oportunamente cuando sea necesario.
Garantizar el correcto registro de la información en los sistemas corporativos y el adecuado manejo de evidencias para auditorías y controles internos.
Contribuir a la mejora continua del proceso mediante la identificación de oportunidades de eficiencia y reducción de reprocesos.
Requisitos
Formación académica: Profesional o estudiante de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en operaciones transaccionales, gestión de información, soporte administrativo, servicio al cliente, reembolsos, venta de tiquetes o procesos financieros y contables relacionados.
Conocimientos: Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel. Conocimiento y manejo de Amadeus. Capacidad para analizar información proveniente de diferentes sistemas y fuentes de datos.
Habilidades: Experiencia en validación documental, gestión de casos y seguimiento operativo. Comprensión de procesos administrativos y financieros. Organización y control de archivos, soportes y trazabilidad documental.
Idiomas: Nivel de inglés B1.
Ubicación
Bogotá, Colombia
Proceso de aplicación
Si cumples con los requisitos y estás interesado en unirte a nuestro equipo, por favor, aplica a la vacante.
