Cms Support Officer

Propósito de la posición

Contribuir al éxito general de las operaciones internacionales y servicios compartidos, asegurando que se ejecuten entregas y metas individuales en apoyo a las estrategias y objetivos comerciales del equipo.

Funciones principales

• Registrar clientes de Servicios de Administración de Efectivo en Scotia Online para Negocios (LEAP CMS) CSR Admin Platform.

• Asegurar que los clientes estén inscritos en el Sistema de Actividad de Tarifas Automatizado (AFAS) para fines de facturación de CMS.

• Proporcionar soporte técnico y solución de problemas por teléfono para ayudar a los clientes con sus consultas/reclamaciones.

• Actuar como el principal punto de contacto telefónico para soporte técnico relacionado con las consultas y necesidades del sistema bancario por internet de clientes corporativos, comerciales y de pequeñas empresas.

• Responder a solicitudes recibidas de clientes corporativos y de pequeñas empresas, o del personal de la sucursal, determinando e interpretando la naturaleza de la consulta del cliente y proporcionando soluciones viables a problemas de hardware, software, telecomunicaciones, productos o procedimientos.

• Esforzarse por proporcionar resoluciones durante la primera llamada y permitir que el cliente cumpla con sus plazos internos y/o impuestos por el banco.

• Determinar la causa raíz de un problema y asegurar que la solución se implemente de manera satisfactoria.

• Mantener informado al cliente sobre los plazos involucrados en la implementación de la solución.

• Proporcionar recomendaciones a los clientes sobre cambios operativos o técnicos cuando sea apropiado, para prevenir la ocurrencia de problemas similares.

• Coordinar con Gerentes de Producto, Representantes de Banca Global de Transacciones, personal de sucursales y otros para resolver problemas dentro de su jurisdicción.

• Comunicar de manera efectiva los procedimientos de resolución/recuperación, incluidos los plazos y asegurarse de su implementación satisfactoria.

• Escalar a la gerencia cualquier problema que impacte negativamente en el servicio al cliente.

• Realizar un seguimiento con el Soporte de Primera Línea para asegurar la resolución satisfactoria de los problemas de los clientes.

• Evaluar la calidad y precisión de las solicitudes de servicio de CMS y formularios de programación de precios presentados por clientes de Bancos de Medianas Empresas y SPCG y clientes de pequeñas empresas.

• Registrar perfiles de clientes de CMS en Scotia Online para Negocios (LEAP CMS) CSR Admin según la Aplicación de Cuentas de Negocios y Servicios (BASA).

Requisitos

• Habilidad para trabajar en un ambiente de ritmo rápido y manejar múltiples tareas.

• Capacidad para comunicar de manera clara y efectiva, utilizando un lenguaje comprensible para el cliente.

• Capacidad para identificar oportunidades adicionales de ventas y referir a los clientes adecuados.

Beneficios

• Oportunidad de desarrollo profesional en un ambiente inclusivo y de alto rendimiento.

• Compensación competitiva y beneficios adicionales.

Modalidad de contratación

• A definir según la experiencia del candidato y las necesidades del equipo.

Proceso de aplicación

• Los candidatos interesados deben enviar su solicitud y currículum vitae para ser considerados para esta posición.