PIT Boss
Sobre esta vacante
Área de trabajo
Customer Experience
Ubicación
Punta Cana, DO
Propósito de la posición
Supervisar las operaciones de los juegos de mesa, interactuar con los clientes y supervisar al personal del casino para garantizar el cumplimiento de los procedimientos establecidos, manteniendo altos estándares de servicio al cliente, seguridad y eficiencia operativa.
Funciones principales
Supervisar las operaciones diarias de los juegos de mesa.
Garantizar el cumplimiento de las reglas, políticas y procedimientos del casino.
Brindar atención y servicio de calidad a los clientes, gestionando situaciones especiales o reclamaciones cuando sea necesario.
Atender solicitudes relacionadas con dealers y demás personal del casino.
Realizar el registro de estatus de las mesas (Rundown).
Elaborar y asignar las rotaciones del personal en mesas de juego (Supervisores de Mesa y Dealers).
Preparar y administrar los horarios del personal a su cargo.
Supervisar el desempeño del equipo y asegurar el cumplimiento de los estándares operativos.
Detectar y reportar irregularidades o incidencias en las operaciones.
Sustituir al Jefe de Sala durante vacaciones, días libres o ausencias por enfermedad.
Apoyar en la capacitación y desarrollo del personal de mesa.
Requisitos
Experiencia mínima de 2 a 3 años en posiciones de supervisión dentro de casinos o áreas de juegos de mesa.
Amplio conocimiento de los juegos de mesa, reglas, procedimientos y regulaciones de casino.
Experiencia en supervisión y manejo de personal.
Habilidades de liderazgo, organización y toma de decisiones.
Excelente orientación al servicio al cliente.
Capacidad para resolver conflictos y manejar situaciones bajo presión.
Conocimiento en elaboración de horarios y administración de personal.
Capacidad para analizar operaciones y elaborar reportes.
Manejo de Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).
Disponibilidad para trabajar horarios rotativos, noches, fines de semana y días feriados.
Alto sentido de responsabilidad, integridad y confidencialidad.
Inglés intermedio o avanzado (preferible).
Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Beneficios
Participación en el programa de fidelidad exclusivo My MeliáRewards, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
Compensación flexible y descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios a través de My MeliáBenefits.
Proceso de aplicación
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".
