Customer Service Officer (CSO)
Sobre esta vacante
Propósito de la posición
Contribuye al éxito general del Departamento / Área de Negocios en Canadá / País / Región / a nivel global, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. El Cajero es responsable de contribuir al éxito general de la sucursal mediante el cumplimiento de las normas y metas de servicio establecidas, con el fin de prestar un buen servicio a nuestros clientes, respetando en todo momento los procedimientos y políticas del Banco en materia de seguridad, operaciones y cumplimiento.
Funciones principales
Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
Aplicar continuamente las disciplinas (normas) de gestión del servicio:
- Cumplir o superar los objetivos semanales, mensuales y anuales de servicio y envío de referidos.
- Cumplir siempre nuestra Promesa de Servicio:
- Haciendo que cada cliente se sienta bienvenido.
- Tomándose el tiempo necesario para entender al cliente y anticiparse a sus necesidades.
- Brindando asesoría y soluciones adecuadas para cada cliente.
- Haciendo seguimiento y cumpliendo lo prometido.
- Agradeciendo sinceramente a cada cliente en todo momento.
- Asistir a las pequeñas reuniones diarias del personal de la sucursal.
- Cada 15 días, asistir a las reuniones del área de servicios para desarrollar habilidades de servicio, compartir éxitos y dar a conocer los resultados.
Aumentar la satisfacción y la fidelidad del cliente con excelencia en el servicio:
- Responder eficazmente a las consultas e inquietudes de los clientes de los segmentos de banca personal y banca de pequeñas empresas.
- Brindar a cada cliente un servicio que refleje respeto y conocimiento, logrando que se sienta bienvenido y note que apreciamos servirle.
Hacerse plenamente responsable de las consultas, inquietudes y quejas de los clientes, resolviéndolas como mejor considere hasta que los clientes queden satisfechos.
Escuchar las necesidades del cliente para asegurarse de comprender los detalles, formulando preguntas para aclarar y parafraseando para confirmar lo entendido.
Dar siempre una imagen profesional manteniendo en orden las estaciones de trabajo y áreas adyacentes.
Promocionar los productos, servicios y canales alternos del Banco:
- Ofrecer opciones prácticas y menos costosas a los clientes.
- Identificar situaciones en que los clientes podrían utilizar canales alternos de servicio.
Referir oportunidades a los socios del mismo u otro segmento:
- Atender todas las necesidades del cliente y hacer el debido seguimiento con el cliente para comprobar que se llegó a una conclusión satisfactoria.
Requisitos
Educación:
- Requerida: Título de educación secundaria.
Experiencia:
- Experiencia previa en atención al cliente y ventas.
Idiomas:
- Se valorarán habilidades en idiomas adicionales.
Beneficios
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Ambientes de trabajo inclusivos y colaborativos.
Modalidad de contratación
- Tipo de contrato a definir con base en la normativa interna de la empresa.
Proceso de aplicación
- Los interesados deben seguir el proceso establecido en la plataforma de empleo correspondiente.