Customer Service Officer (CSO)

Propósito de la posición

Contribuye al éxito general del Departamento / Área de Negocios en Canadá / País / Región / a nivel global, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. El Cajero es responsable de contribuir al éxito general de la sucursal mediante el cumplimiento de las normas y metas de servicio establecidas, con el fin de prestar un buen servicio a nuestros clientes, respetando en todo momento los procedimientos y políticas del Banco en materia de seguridad, operaciones y cumplimiento.

Funciones principales

• Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

• Aplicar continuamente las disciplinas (normas) de gestión del servicio:

  • Cumplir o superar los objetivos semanales, mensuales y anuales de servicio y envío de referidos.
  • Cumplir siempre nuestra Promesa de Servicio:
    • Haciendo que cada cliente se sienta bienvenido.
    • Tomándose el tiempo necesario para entender al cliente y anticiparse a sus necesidades.
    • Brindando asesoría y soluciones adecuadas para cada cliente.
    • Haciendo seguimiento y cumpliendo lo prometido.
    • Agradeciendo sinceramente a cada cliente en todo momento.
  • Asistir a las pequeñas reuniones diarias del personal de la sucursal.
  • Cada 15 días, asistir a las reuniones del área de servicios para desarrollar habilidades de servicio, compartir éxitos y dar a conocer los resultados.

• Aumentar la satisfacción y la fidelidad del cliente con excelencia en el servicio:

  • Responder eficazmente a las consultas e inquietudes de los clientes de los segmentos de banca personal y banca de pequeñas empresas.
  • Brindar a cada cliente un servicio que refleje respeto y conocimiento, logrando que se sienta bienvenido y note que apreciamos servirle.

• Hacerse plenamente responsable de las consultas, inquietudes y quejas de los clientes, resolviéndolas como mejor considere hasta que los clientes queden satisfechos.

• Escuchar las necesidades del cliente para asegurarse de comprender los detalles, formulando preguntas para aclarar y parafraseando para confirmar lo entendido.

• Dar siempre una imagen profesional manteniendo en orden las estaciones de trabajo y áreas adyacentes.

• Promocionar los productos, servicios y canales alternos del Banco:

  • Ofrecer opciones prácticas y menos costosas a los clientes.
  • Identificar situaciones en que los clientes podrían utilizar canales alternos de servicio.

• Referir oportunidades a los socios del mismo u otro segmento:

  • Atender todas las necesidades del cliente y hacer el debido seguimiento con el cliente para comprobar que se llegó a una conclusión satisfactoria.

Requisitos

Educación:

• Requerida: Título de educación secundaria.

Experiencia:

• Experiencia previa en atención al cliente y ventas.

Idiomas:

• Se valorarán habilidades en idiomas adicionales.

Beneficios

• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Ambientes de trabajo inclusivos y colaborativos.

Modalidad de contratación

• Tipo de contrato a definir con base en la normativa interna de la empresa.

Proceso de aplicación

• Los interesados deben seguir el proceso establecido en la plataforma de empleo correspondiente.