Automotive Tech Support (Remote)

Propósito de la posición

Estamos buscando un Automotive Tech Support (SDQ) que sea apasionado por los automóviles europeos y que disfrute resolver desafíos técnicos. En este rol, serás más que un soporte: serás un asesor de confianza, ayudando a entusiastas y profesionales a navegar sus necesidades automotrices con confianza.

Funciones principales

• Guiar a los clientes con confianza – Proveer soporte experto pre-compra a través de teléfono, chat y correo electrónico para asegurar que los clientes obtengan las piezas correctas para sus reparaciones.

• Resolver desafíos automotrices del mundo real – Diagnosticar problemas post-compra, desde errores en pedidos hasta reemplazos de piezas específicos para trabajos.

• Ser el experto en quien otros confían – Apoyar a los miembros del equipo de servicio al cliente manejando escalaciones técnicas avanzadas.

• Mantener el flujo de trabajo – Documentar interacciones con clientes de manera precisa, resolver casos de forma eficiente y mantener la adherencia al flujo de trabajo.

• Hacer un impacto mayor – Identificar problemas recurrentes, colaborar con equipos internos y ayudar a mejorar productos y procesos.

• Configurar el futuro de las piezas de automóviles europeos – Trabajar con equipos técnicos de contenido y productos para mejorar la precisión de ajustes y descripciones.

• Compartir tu conocimiento – Contribuir a bases de datos internas y documentar soluciones técnicas comunes.

• Estar al tanto de las novedades – Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías de vehículos europeos y avances en la industria.

Requisitos

• Idiomas: Dominio avanzado del inglés.

• Pasión: Escuchar sobre automóviles europeos, incluyendo experiencia de propiedad y/o participación en la comunidad automotriz europea.

• Habilidades de comunicación: Capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de manera clara y profesional a través de teléfono, chat y correo electrónico.

• Tecnología: Dominio en el uso de computadoras y comodidad con herramientas digitales en un entorno de oficina profesional.

• Multitasking: Habilidades fuertes para manejar múltiples consultas de clientes en un entorno dinámico.

• Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.

Educación y Experiencia

• Más de 1 año de experiencia en Atención al Cliente o Soporte Técnico en BPO (preferente).

• Experiencia práctica en reparación de automóviles y conocimiento de piezas de automóviles (preferente).

Modalidad de contratación

Híbrido

Proceso de aplicación

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