Front Office Supervisor 1

Área

Guest Experience y atención al cliente

Ubicación

Punta Cana, DO

Req Id

39616

Objetivo del Puesto

Supervisar y coordinar las operaciones diarias del área de recepción, garantizando un servicio eficiente, cordial y de alta calidad a los huéspedes, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos por la empresa.

Responsabilidades Principales

• Supervisar al equipo de recepción, asignando tareas y turnos según la operación.

• Asegurar un proceso eficiente de check-in y check-out.

• Brindar atención directa a huéspedes VIP o en situaciones especiales.

• Manejar quejas y reclamos, dando soluciones oportunas y satisfactorias.

• Verificar que se cumplan los procedimientos y políticas del hotel.

• Revisar reportes diarios de ocupación, ingresos y movimientos.

• Capacitar y evaluar al personal de recepción.

• Controlar la correcta gestión de reservas y disponibilidad.

• Velar por la presentación, orden y limpieza del área de recepción.

Requisitos

• Formación: en Hotelería, Turismo, Administración o carreras afines.

• Experiencia: mínima de 2-3 años en recepción, con al menos 1 año en supervisión.

• Dominio: de sistemas hoteleros (PMS).

• Idiomas: Nivel intermedio/avanzado de inglés (otros idiomas valorados).

• Habilidades: de liderazgo y manejo de equipos.

• Comunicación: excelente y orientación al cliente.

• Capacidad: para trabajar bajo presión y resolver problemas.

Beneficios

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Compromiso con la Diversidad

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Proceso de Selección

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".