Front Office Supervisor 1
Sobre esta vacante
Área
Guest Experience y atención al cliente
Ubicación
Punta Cana, DO
Req Id
39616
Objetivo del Puesto
Supervisar y coordinar las operaciones diarias del área de recepción, garantizando un servicio eficiente, cordial y de alta calidad a los huéspedes, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos por la empresa.
Responsabilidades Principales
Supervisar al equipo de recepción, asignando tareas y turnos según la operación.
Asegurar un proceso eficiente de check-in y check-out.
Brindar atención directa a huéspedes VIP o en situaciones especiales.
Manejar quejas y reclamos, dando soluciones oportunas y satisfactorias.
Verificar que se cumplan los procedimientos y políticas del hotel.
Revisar reportes diarios de ocupación, ingresos y movimientos.
Capacitar y evaluar al personal de recepción.
Controlar la correcta gestión de reservas y disponibilidad.
Velar por la presentación, orden y limpieza del área de recepción.
Requisitos
Formación: en Hotelería, Turismo, Administración o carreras afines.
Experiencia: mínima de 2-3 años en recepción, con al menos 1 año en supervisión.
Dominio: de sistemas hoteleros (PMS).
Idiomas: Nivel intermedio/avanzado de inglés (otros idiomas valorados).
Habilidades: de liderazgo y manejo de equipos.
Comunicación: excelente y orientación al cliente.
Capacidad: para trabajar bajo presión y resolver problemas.
Beneficios
My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Compromiso con la Diversidad
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Proceso de Selección
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".