Customer Care Advisor

Propósito de la posición

Contribuye al éxito general del servicio y ventas en Canadá asegurando que se ejecuten y entreguen metas, planes e iniciativas específicos en apoyo a las estrategias y objetivos comerciales del equipo. Asegura que todas las actividades realizadas cumplan con las regulaciones, políticas y procedimientos internos.

Funciones principales

• Champions a una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones, sistemas y conocimientos del banco.

• Proporciona un servicio amigable y profesional a los clientes a través de canales de ingresos, salidas y servicios electrónicos en un entorno de centro de contacto de ritmo rápido.

• Construye relaciones a largo plazo, multiproducto y de alto valor con los clientes de Tangerine.

• Ejecuta transacciones complejas de servicio al cliente.

• Proporciona apoyo a otros agentes en el centro de contacto.

• Fuerte conocimiento de una amplia gama de servicios financieros (por ejemplo, TFSA, cuentas de cheques/ahorros, RSPs, RIF, etc.) y comparte esa experiencia al interactuar con los clientes.

• Educa a los clientes sobre una amplia gama de productos financieros (TFSA, cuentas de cheques/ahorros, RSPs, RIF, etc.) y canales de autoservicio para permitir que los clientes se atiendan en línea.

• Atiende a los clientes existentes de manera que se resuelva en un solo contacto.

• Identifica barreras para brindar una experiencia excepcional al cliente y las escala a la dirección.

• Cumple con los objetivos individuales y del equipo que apoyan a Tangerine.

• Responde a los clientes a través de canales escritos.

• Comprende cómo el apetito y la cultura de riesgo del banco deben considerarse en las actividades y decisiones diarias.

• Persigue activamente operaciones efectivas y eficientes en sus respectivas áreas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando la adecuación, la adherencia y la efectividad de los controles comerciales diarios para cumplir con las obligaciones en relación con el riesgo operativo, de cumplimiento, AML/ATF/sanciones y riesgo de conducta.

• Promueve un entorno de alto rendimiento y contribuye a un ambiente de trabajo inclusivo.

Requisitos

• Educación: Alguna educación post-secundaria o experiencia equivalente.

• Experiencia: Experiencia relevante en un entorno de servicios financieros.

• Fuerte comprensión de los conceptos y habilidades requeridas para vender productos y servicios financieros en un entorno centrado en el cliente.

• Capacidad comprobada para proporcionar un servicio al cliente excepcional centrado en construir y mantener relaciones clave con los clientes.

• Capacidad comprobada para aprender y adaptarse a la tecnología emergente del centro de llamadas.

• Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal.

• Fuertes habilidades organizativas.

Beneficios

• Trabajar en un equipo orientado a resultados en un entorno inclusivo y de alto rendimiento.

Modalidad de contratación

• Horarios disponibles:
  • Lunes a viernes 9:00am-6:00pm | Cada dos sábados o domingos 9:00am-6:00pm
  • Lunes a viernes 3:00pm-12:00am | Cada dos sábados o domingos 3:00pm-12:00am
  • Lunes a viernes 4:00pm-1:00am | Cada dos sábados o domingos 4:00pm-1:00am
  • Lunes a viernes 11:00am-8:00pm | Cada dos sábados o domingos 11:00am-8:00pm
  • Lunes a viernes 12:00pm-9:00pm | Cada dos sábados o domingos 12:00pm-9:00pm

Proceso de aplicación

Los candidatos deben postularse directamente en línea para ser considerados para este puesto. Agradecemos a todos los solicitantes por su interés en una carrera en Scotiabank; sin embargo, solo aquellos candidatos que sean seleccionados para una entrevista serán contactados.