Corporativo - Agente de Servicios Call Center

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El rol del Agente de Servicios – Call Center es brindar atención y soporte a nuestros clientes a través de los diferentes canales de contacto, asegurando una experiencia positiva, efectiva y alineada con los valores de servicio de la empresa.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO:

Atender llamadas, correos electrónicos, chats u otros canales establecidos para dar soporte a clientes internos y externos.

Ofrecer soluciones oportunas y efectivas a las inquietudes, solicitudes, quejas o reclamaciones de los clientes.

Brindar información clara y precisa sobre productos, servicios, políticas y procesos de la empresa.

Dar seguimiento a los casos asignados hasta su completa resolución, garantizando la satisfacción del cliente.

Canalizar los casos que requieran intervención de otras áreas, asegurando una comunicación efectiva.

Cumplir con los protocolos y políticas de servicio al cliente definidos por la empresa.

Colaborar con el equipo para alcanzar los objetivos colectivos del área.

Mantener una actitud cordial, profesional y empática en todo momento.

Realizar otras funciones afines y complementarias asignadas por el supervisor inmediato.

REQUISITOS:

Bachiller aprobado (preferible estudiante universitario o técnico en áreas afines a servicio, administración, comunicación o carreras afines).

Experiencia previa en servicio al cliente o call center.

Manejo de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de clientes

Habilidades de comunicación oral y escrita.

Actitud de servicio, empatía y escucha activa.

Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas a la vez.

Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, fines de semana y días feriados, según la operación lo requiera.