Auxiliar de Operaciones de Pago

Propósito de la posición

Asegurar la correcta ejecución y control de los procesos operativos y transaccionales de la compañía mediante soporte proactivo y de alta calidad en la gestión de pagos a proveedores, monitoreo transaccional del performance de venta, levantamiento y actualización de bases documentales de usuarios y/o dispositivos en alcance, resolución ágil de incidencias en los sistemas y colaboración multidisciplinaria para la optimización continua de la conversión de venta y experiencia del cliente.

Funciones principales

• Ejecución de actividades de recepción, auditoría y escalamiento de incidencias relacionadas a la facturación de los diferentes proveedores en alcance según las condiciones contractuales vigentes.

• Brindar soporte y monitoreo transaccional para todos los canales de venta habilitados en la compañía, garantizando el aumento de tasas de conversión de venta y mejora continua del flujo de pago por tarjeta de crédito.

• Establecer mesas de trabajo con proveedores de pasarelas de pago, entidades bancarias y/o cualquier actor que intervenga en el procesamiento de pago con tarjeta de crédito para el aseguramiento del buen desempeño de los procesos operativos a su cargo.

• Identificar, registrar y resolver incidencias en los sistemas de procesamiento de pagos, garantizando una respuesta rápida y efectiva a los problemas reportados.

• Asegurar que la gestión y resolución de incidencias cumpla con los acuerdos de nivel de servicio, priorizando la pronta resolución y manteniendo una comunicación efectiva con usuarios internos y externos.

• Realizar levantamiento y mantenimiento de inventarios de usuarios y roles asignados en las diferentes aplicaciones administradas por Medios de Pago.

• Realizar levantamiento y mantenimiento de inventarios de dispositivos en alcance de Medios de Pago para la correcta gestión documental y aseguramiento de entregables por controles internos, auditorías internas o externas según aplique.

• Brindar soporte y seguimiento con proveedores para manejo de incidencias relacionadas a inventarios de usuarios y/o dispositivos en alcance de Medios de Pago.

• Apoyar en gestiones operativas de emisión, validación y/o monitoreo del performance de forma de pago Avianca Credits en sus diferentes programas según sea necesario.

• Brindar soporte a requerimientos de datáfonos (POS), incidencias de liquidación de venta y/o cualquier alerta que impacte el procesamiento con tarjeta de crédito en canales presenciales y no presenciales.

• Desarrollar y mantener indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la gestión de pagos a proveedores, monitoreo transaccional y manejo de incidencias relacionadas, detectando desviaciones y proponiendo acciones correctivas.

• Participar en la elaboración y actualización de procedimientos internos, asegurando que reflejen las mejores prácticas y el aprendizaje obtenido del análisis de escenarios presentes en los diferentes procesos asignados.

Requisitos

Educación: Profesional o estudiante, preferiblemente con especialización o conocimiento en medios de pagos para canales presenciales y/o no presenciales. Área de educación: Administración de empresas/Finanzas/Ingeniería Industrial o carreras afines.

Idiomas: Inglés nivel B2

Experiencia:

• Años de experiencia general necesaria para el cargo: 1 año o más.
• Experiencia laboral deseable en el sector financiero como bancos, Fintechs, Pasarelas de Pagos.
• Manejo de sistemas de pagos de canales de venta no presenciales con detalle en el manejo de conceptos de emisión y adquirencia bancaria.
• Experiencia en soporte a ecosistema de medios de pagos, análisis, generación de Insights.

Habilidades:

• Habilidades intermedias a avanzadas en Excel, incluyendo la capacidad para utilizar fórmulas, crear tablas dinámicas, generar gráficos, automatizar tareas con macros y trabajar eficientemente con grandes conjuntos de datos.

• Capacidad de análisis.

Lugar de la vacante

El Salvador