Healthcare Operations Manager (SDQ)

Propósito de la posición

Horatio está buscando un Gerente de Operaciones de Salud orientado a resultados y altamente profesional para coordinar y supervisar estratégicamente nuestras operaciones de salud. Este rol crítico requiere un líder sólido con un historial comprobado de liderazgo y desarrollo de grandes equipos, así como experiencia significativa en la gestión de relaciones con clientes y asegurando la entrega de un servicio excepcional.

Funciones principales

Las responsabilidades incluyen:

• Asegurar que todas las operaciones de salud se realicen de manera apropiada, rentable y centrada en el cliente.

• Desarrollar, implementar y mejorar continuamente sistemas de gestión operativa, procesos y mejores prácticas, centrados en mejorar la satisfacción del cliente.

• Asegurar que los procesos de la organización cumplan legalmente con todas las regulaciones y estándares de salud relevantes.

• Formular y ejecutar objetivos estratégicos y operacionales que se alineen con las metas organizacionales y las expectativas del cliente.

• Analizar datos financieros y métricas operativas para identificar áreas de mejora en eficiencia, rentabilidad y entrega de servicio al cliente.

• Realizar controles de calidad rigurosos y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) relacionados tanto con la eficiencia operativa como con la satisfacción del cliente.

• Reclutar, capacitar, mentorear y supervisar efectivamente grandes equipos, fomentando un ambiente colaborativo y de alto rendimiento.

• Servir como un punto clave de contacto para los clientes, construyendo relaciones sólidas y abordando proactivamente sus necesidades y preocupaciones.

• Identificar e implementar estrategias innovadoras para aumentar la calidad y efectividad del servicio al cliente y el compromiso del cliente.

• Colaborar con otros departamentos para asegurar un flujo operativo sin problemas y una experiencia positiva constante para los clientes.

Requisitos

Habilidades y Abilidades:

• Excelente escritura (casi nativa) en inglés es un requisito estricto para este trabajo, particularmente para comunicaciones con clientes.

• Historial comprobado de liderazgo y gestión de grandes equipos (más de 15 individuos).

• Experiencia laboral previa como Gerente de Operaciones de Salud o rol similar, con responsabilidades significativas cara al cliente.

• Conocimiento profundo de la efectividad organizacional y principios de gestión de operaciones dentro de un entorno de salud.

• Gran habilidad en el uso de aplicaciones de G-Suite/MS Office.

• Habilidades excepcionales en organización, resolución de problemas y toma de decisiones.

• Habilidades comunicativas, interpersonales y de gestión de relaciones con clientes excepcionales.

Educación y Experiencia:

• Más de 5 años de experiencia progresiva en roles similares de gestión de operaciones, con una parte significativa de esa experiencia involucrando interacción directa con clientes.

• Éxito comprobado en liderar y desarrollar grandes equipos dentro de un entorno dinámico.

• Experiencia en BPO o comercio electrónico, con una fuerte comprensión de los métricas y factores que impactan las relaciones con los clientes.

• Experiencia en la industria de la salud es imprescindible.

• Título universitario en Negocios, Gestión de Operaciones, Administración de Salud, o un campo relacionado.

Beneficios

• Seguro bajo el Plan Real de ARS Humano (opción de actualización al Plan Real Max).

• Bonos de rendimiento trimestrales.

• Snacks gratuitos todos los días.

• Almuerzo gratuito todos los días.

• Cena gratuita (para quienes trabajan en turnos nocturnos).

• Transporte puerta a puerta después de las 9:00 PM.

• Hora feliz los viernes.

• Fiestas en feriados.

• Un ambiente de oficina único y sorprendente (¡sin cubículos, sin estaciones de trabajo asignadas!).

• Oportunidades de crecimiento y desarrollo (¡las más en la industria!).

• Cursos de desarrollo profesional por escuelas de negocios líderes como BARNAYoga y clases de ejercicio (próximamente).

• Oportunidades de servicio comunitario (#HoratioCares).

• Descuentos en restaurantes y tiendas locales.

Modalidad de contratación

A tiempo completo.

Proceso de aplicación

Para más información, sigue los canales oficiales de Horatio.